مركز المساعدة

نعم — بالكامل. يثبّت حرفيونا كل حبة خرز يدوياً، دون أي تطريز آلي، ولهذا تستغرق كل حقيبة ساعات أو حتى أياماً لإنجازها.

إلى حد كبير. ولأن كل قطعة مصنوعة يدوياً، قد تظهر فروقات طفيفة في مواضع الخرز أو درجات الألوان — وهذا هو توقيع الحِرفية اليدوية الأصيلة. أما التصميم والألوان والجودة فستطابق ما ترينه.

احفظيها في الكيس القماشي المرفق، بعيداً عن الرطوبة وأشعة الشمس المباشرة. تجنّبي ملأها أكثر من اللازم، وأبعديها عن رذاذ العطور ومعقّمات اليدين، وامسحيها برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة عند الحاجة. لا تغسليها في الغسالة أبداً.

بالتأكيد! زوري صفحة التصميم الخاص أو راسلينا عبر WhatsApp بفكرتكِ أو ألوانكِ أو صور مرجعية.

نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية — Visa وMastercard وAmerican Express — وتتم معالجتها بأمان عبر Stripe. وبحسب جهازكِ وموقعكِ، قد تتوفر أيضاً خيارات دفع سريعة مثل Apple Pay وGoogle Pay عند إتمام الطلب.

يمكن استبدال الحقائب الجاهزة خلال 7 أيام إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية. الحقائب المصممة خصيصاً غير قابلة للاسترداد. اطّلعي على صفحة الإرجاع والاستبدال لمزيد من التفاصيل.

أولاً، تحققي من رقم البطاقة وتاريخ انتهائها ورمز CVC، وتأكدي من تفعيل بطاقتكِ للمشتريات الدولية عبر الإنترنت. إن استمر الفشل، جرّبي بطاقة أخرى أو تواصلي مع البنك — فمعظم المدفوعات المرفوضة يحظرها مُصدر البطاقة لا متجرنا. وإن واجهتِ أي صعوبة بعد ذلك، راسلينا وسنساعدكِ على إتمام طلبكِ.

لا. لأننا نشحن دولياً، يجب دفع قيمة جميع الطلبات كاملةً بالبطاقة عند إتمام الطلب، مما يتيح لنا شحن حقيبتكِ بأسرع وقت ممكن.

ربما، بحسب أنظمة بلدكِ. أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مناولة تُفرض عند التسليم يتحمّلها العميل، وهي غير مشمولة في أسعارنا أو رسوم الشحن.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى بطاقة الدفع الأصلية عبر Stripe. وبعد المعالجة، يظهر المبلغ عادةً في كشف حسابكِ خلال 5–10 أيام عمل، بحسب البنك الذي تتعاملين معه.

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم. تُحتسب رسوم الشحن الدولي عند إتمام الطلب، ويتحمّل المشتري أي رسوم جمركية.

تُشحن الحقائب المتوفرة خلال 2–3 أيام عمل، ويستغرق التوصيل 7–14 يوم عمل بحسب موقعكِ.

نعتمد DHL وFedEx وUPS وSkyNet بحسب موقع العميل.