نريدكِ أن تعشقي حقيبتكِ من Zara Label. ولأن قطعنا مصنوعة يدوياً وتُشحن دولياً، يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الطلب.
المنتجات الجاهزة
إن لم تكوني راضية تماماً، يمكنكِ طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية
- خالياً من أي تلف أو بقع أو آثار عطر أو علامات استخدام
- مُعاداً في تغليفه الأصلي، بما في ذلك الكيس القماشي
لبدء عملية الإرجاع، راسلينا عبر hello@zaralabel.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع قبل إرسال أي شيء. لا يمكن قبول المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.
المنتجات المصممة خصيصاً والمصنوعة حسب الطلب
تُصنع الحقائب المصممة خصيصاً والمصنوعة حسب الطلب يدوياً لأجلكِ، لذا فهي غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال، إلا في الحالات النادرة للتلف أثناء الشحن أو وجود عيب في التصنيع.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إن وصل طلبكِ تالفاً أو استلمتِ منتجاً خاطئاً، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف. وسنعالج الأمر بالاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليكِ.
شحن المرتجعات
- يتحمّل العميل تكاليف شحن المرتجعات، ما لم يصل المنتج تالفاً أو غير صحيح.
- ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع، إذ لا نتحمّل مسؤولية الطرود المرتجعة المفقودة أثناء النقل.
- رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم جمركية مدفوعة غير قابلة للاسترداد.
استرداد المبالغ
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنؤكد الموافقة عبر البريد الإلكتروني. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى بطاقة الدفع الأصلية عبر Stripe، وتظهر عادةً في كشف حسابكِ خلال 5–10 أيام عمل، بحسب البنك الذي تتعاملين معه.
منتجات غير مؤهلة للإرجاع
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو اهتراء
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام (مثل حبات خرز مشدودة أو مفقودة نتيجة الاحتكاك)
- المنتجات المُعادة بعد انقضاء مهلة الـ 7 أيام
- المنتجات المُعادة دون تواصل وموافقة مسبقين
- القطع المصممة خصيصاً والمصنوعة حسب الطلب (باستثناء التلف أثناء الشحن)
ملاحظة حول المنتجات اليدوية
كل حقيبة من Zara Label مخيطة يدوياً. والفروقات الطفيفة في مواضع الخرز أو درجات الألوان أو النقشة سمات طبيعية للحِرفية اليدوية الأصيلة — وليست عيوباً — ولا تُعدّ سبباً للإرجاع.