Wir möchten, dass du deine Tasche von Zara Label liebst. Da unsere Stücke handgefertigt sind und international versendet werden, lies diese Richtlinie bitte vor deiner Bestellung sorgfältig durch.
Sofort verfügbare Artikel
Wenn du nicht vollkommen zufrieden bist, kannst du eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung beantragen, sofern der Artikel:
- unbenutzt und im Originalzustand ist
- frei von Beschädigungen, Flecken, Parfüm oder Gebrauchsspuren ist
- in der Originalverpackung einschließlich Staubbeutel zurückgesendet wird
Um eine Rücksendung einzuleiten, schreib uns eine E-Mail an hello@zaralabel.com mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund – bevor du etwas zurückschickst. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
Individuelle & auf Bestellung gefertigte Artikel
Individuelle und auf Bestellung gefertigte Taschen werden eigens für dich von Hand gefertigt und sind von Rückerstattung und Umtausch ausgeschlossen – außer im seltenen Fall eines Transportschadens oder eines Herstellungsfehlers.
Beschädigte oder falsche Bestellungen
Falls deine Bestellung beschädigt ankommt oder du einen falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit aussagekräftigen Fotos von Artikel und Verpackung. Wir sorgen für eine Lösung – mit Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung, ohne zusätzliche Kosten für dich.
Rücksendekosten
- Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, es sei denn, der Artikel kam beschädigt an oder war falsch.
- Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Rückweg verlorene Pakete keine Verantwortung übernehmen können.
- Ursprüngliche Versandkosten und bereits bezahlte Zollgebühren werden nicht erstattet.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die Genehmigung per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Stripe auf deine ursprüngliche Zahlungskarte und erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf deiner Abrechnung.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Artikel mit Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren
- Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden (z. B. durch Hängenbleiben gezogene oder fehlende Perlen)
- Artikel, die nach Ablauf der 7-Tage-Frist zurückgesendet werden
- Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung zurückgesendet werden
- Individuelle und auf Bestellung gefertigte Stücke (außer bei Transportschäden)
Ein Hinweis zu handgefertigten Artikeln
Jede Tasche von Zara Label wird von Hand bestickt. Kleine Abweichungen in Perlenanordnung, Farbton oder Muster sind natürliche Merkmale echter Handarbeit – keine Mängel – und berechtigen nicht zur Rückgabe.