Centre d’aide

Oui, entièrement. Chaque perle est cousue à la main par nos artisans. Aucune broderie à la machine n’intervient, c’est pourquoi chaque sac demande des heures, voire des jours de travail.

Presque. Chaque pièce étant faite main, de légères variations dans la disposition ou la nuance des perles peuvent apparaître — c’est la signature d’un véritable travail artisanal. Le modèle, les couleurs et la qualité correspondront à ce que vous voyez.

Rangez-le dans la housse anti-poussière fournie, à l’abri de l’humidité et de la lumière directe du soleil. Évitez de trop le remplir, tenez-le éloigné des vaporisations de parfum et de gel hydroalcoolique, et essuyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec si nécessaire. Ne le lavez jamais en machine.

Oui ! Rendez-vous sur notre page Créations sur mesure ou écrivez-nous sur WhatsApp en nous partageant votre idée, vos couleurs ou vos photos de référence.

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit — Visa, Mastercard, American Express — avec un paiement sécurisé via Stripe. Selon votre appareil et votre localisation, des options de paiement express comme Apple Pay et Google Pay peuvent également être proposées lors du paiement.

Les sacs prêts à porter peuvent être échangés dans les 7 jours s’ils n’ont pas été utilisés et sont dans leur état d’origine. Les sacs sur mesure ne sont pas remboursables. Consultez notre page Retours et échanges pour en savoir plus.

Vérifiez d’abord votre numéro de carte, sa date d’expiration et son cryptogramme (CVC), et assurez-vous que votre carte est autorisée pour les achats en ligne à l’international. Si le paiement échoue toujours, essayez une autre carte ou contactez votre banque — la plupart des paiements refusés sont bloqués par l’émetteur de la carte, et non par notre boutique. Si le problème persiste, écrivez-nous et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Non. Comme nous expédions à l’international, toutes les commandes doivent être réglées intégralement par carte lors du paiement. Cela nous permet d’expédier votre sac dans les meilleurs délais.

C’est possible, selon la réglementation de votre pays. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement facturés à la livraison sont à la charge du client et ne sont inclus ni dans nos prix ni dans nos frais de livraison.

Les remboursements acceptés sont effectués sur la carte de paiement d’origine via Stripe. Une fois traité, le montant apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison internationale sont calculés lors du paiement. Les éventuels droits de douane sont à la charge de l’acheteur.

Les sacs en stock sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 7 à 14 jours ouvrés selon votre localisation.

Nous faisons appel à DHL, FedEx, UPS et SkyNet, selon la localisation du client.