Nous voulons que vous aimiez votre sac Zara Label. Nos pièces étant faites main et expédiées à l’international, nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de commander.
Articles prêts à porter
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit :
- Non utilisé et dans son état d’origine
- Exempt de tout dommage, tache, trace de parfum ou signe d’usure
- Retourné dans son emballage d’origine, housse anti-poussière comprise
Pour initier un retour, écrivez-nous à hello@zaralabel.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, avant tout renvoi. Les articles retournés sans accord préalable ne pourront être acceptés.
Articles sur mesure et sur commande
Les sacs sur mesure et sur commande sont façonnés à la main spécialement pour vous et ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans les rares cas de dommage pendant le transport ou de défaut de fabrication.
Commandes endommagées ou erronées
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos nettes de l’article et de l’emballage. Nous y remédierons par un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou erroné.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus pendant le transport.
- Les frais de livraison initiaux et les éventuels droits de douane payés ne sont pas remboursables.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmerons son acceptation par e-mail. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre carte de paiement d’origine via Stripe et apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Articles non éligibles au retour
- Articles présentant des signes d’utilisation ou d’usure
- Articles endommagés par une mauvaise manipulation après la livraison (par exemple, perles tirées ou manquantes suite à un accroc)
- Articles retournés après le délai de 7 jours
- Articles retournés sans prise de contact ni accord préalable
- Pièces sur mesure et sur commande (sauf dommage pendant le transport)
À propos des pièces faites main
Chaque sac Zara Label est cousu à la main. Les légères variations dans la disposition des perles, les nuances ou le motif sont des caractéristiques naturelles d’un véritable travail artisanal — et non des défauts — et ne constituent pas un motif de retour.