Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
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1. Qui sommes-nous
Zara Label vend des sacs et accessoires faits main, confectionnés par des artisans au Pakistan et expédiés dans le monde entier. Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@zaralabel.com.
2. Produits
- Chaque pièce est réalisée à la main : de légères variations de couleur, de disposition des perles, de motif ou de taille font partie de son caractère et ne constituent pas des défauts.
- Nous photographions nos produits aussi fidèlement que possible, mais les couleurs peuvent paraître légèrement différentes selon l'éclairage et votre écran.
- Les descriptions, dimensions et disponibilités des produits peuvent évoluer. Si un article n'est plus disponible après votre commande, nous vous contacterons et vous rembourserons le montant payé pour cet article.
3. Prix et devises
- Les prix sont fixés en dollars américains. Si vous choisissez une autre devise, les prix sont convertis au taux affiché sur le site et vous êtes débité dans la devise sélectionnée.
- Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Les commandes dépassant le montant de livraison gratuite indiqué sur le site sont expédiées gratuitement.
- Les prix n'incluent pas les droits de douane, taxes d'importation ou frais de dossier facturés par votre pays. Ceux-ci restent à la charge de l'acheteur.
- Nous pouvons corriger les erreurs de prix manifestes. Si un article a été affiché à un prix erroné, nous vous contacterons avant l'expédition et vous pourrez annuler votre commande pour un remboursement intégral.
4. Commandes et paiement
- Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque votre paiement est finalisé et que nous vous envoyons la confirmation de commande.
- Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires complètes.
- Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de soupçon de fraude, si le paiement ne peut pas être vérifié ou si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé.
5. Créations sur mesure et articles fabriqués à la commande
- Les pièces sur mesure sont conçues avec vous et confirmées par écrit (prix, design et délai) avant le début de leur fabrication.
- Un acompte de 50 % valide une commande sur mesure ; le solde est à régler avant l'expédition.
- Parce qu'ils sont réalisés spécialement pour vous, les articles sur mesure et fabriqués à la commande ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport.
6. Expédition et livraison
Nous expédions dans le monde entier avec des transporteurs de confiance. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis ; les retards dus à la douane, à la météo ou aux transporteurs échappent à notre contrôle. Les risques liés aux marchandises vous sont transférés à la livraison. Veillez à ce que votre adresse soit correcte : nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse erronée que vous nous avez fournie. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.
7. Retours, échanges et remboursements
Les articles prêts à porter peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant la livraison, s'ils n'ont pas été utilisés et sont dans leur état d'origine. Merci de nous contacter avant tout renvoi. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos. Tous les détails figurent dans notre politique de retour et d'échange. Aucune disposition des présentes conditions ne porte atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation de votre pays.
8. Votre compte
Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe de votre compte et des activités réalisées depuis celui-ci. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation. Nous pouvons suspendre les comptes utilisés de manière frauduleuse ou en violation des présentes conditions.
9. Utilisation du site
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12. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version publiée sur le site au moment où vous passez commande s'applique à cette commande.
13. Contact
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