Klantenservice

Ja — helemaal. Elke kraal wordt met de hand vastgezet door onze ambachtslieden. Er komt geen machinaal borduurwerk aan te pas; daarom kost elke tas uren of zelfs dagen werk.

Bijna. Omdat elk stuk met de hand wordt gemaakt, kunnen er kleine verschillen zijn in de plaatsing of kleurtint van de kraaltjes — dat is het kenmerk van echt handwerk. Het ontwerp, de kleuren en de kwaliteit komen overeen met wat je ziet.

Bewaar hem in de meegeleverde stofzak, uit de buurt van vocht en direct zonlicht. Stop hem niet te vol, houd hem uit de buurt van parfum en handgel en veeg hem indien nodig voorzichtig af met een zachte, droge doek. Nooit in de wasmachine wassen.

Ja! Bekijk onze pagina over tassen op maat of stuur ons een bericht via WhatsApp met je idee, kleuren of referentiefoto's.

We accepteren alle gangbare debet- en creditcards — Visa, Mastercard, American Express — veilig verwerkt via Stripe. Afhankelijk van je apparaat en locatie zijn bij het afrekenen mogelijk ook snelle opties zoals Apple Pay en Google Pay beschikbaar.

Kant-en-klare tassen kun je binnen 7 dagen ruilen, mits ongebruikt en in originele staat. Tassen op maat worden niet terugbetaald. Kijk voor meer informatie op onze pagina over retourneren en ruilen.

Controleer eerst je kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code, en zorg ervoor dat je kaart is geactiveerd voor internationale online aankopen. Lukt het nog steeds niet? Probeer dan een andere kaart of neem contact op met je bank — de meeste geweigerde betalingen worden geblokkeerd door de kaartuitgever, niet door onze winkel. Blijf je problemen houden, stuur ons dan een bericht, dan helpen we je je bestelling af te ronden.

Nee. Omdat we internationaal verzenden, moeten alle bestellingen bij het afrekenen volledig per kaart worden betaald. Zo kunnen we je tas zo snel mogelijk verzenden.

Mogelijk, afhankelijk van de regelgeving in je land. Invoerrechten, importbelastingen of inklaringskosten die bij levering in rekening worden gebracht, zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten.

Goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe teruggestort op de oorspronkelijke betaalkaart. Na verwerking staat het bedrag doorgaans binnen 5–10 werkdagen op je afschrift, afhankelijk van je bank.

Ja, we verzenden wereldwijd. Internationale verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Eventuele invoerrechten zijn voor rekening van de koper.

Tassen op voorraad worden binnen 2–3 werkdagen verzonden. De levering duurt 7–14 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

We verzenden met DHL, FedEx, UPS en SkyNet, afhankelijk van de locatie van de klant.