We willen dat je helemaal blij bent met je tas van Zara Label. Omdat onze stukken met de hand worden gemaakt en internationaal worden verzonden, vragen we je dit beleid goed te lezen voordat je bestelt.
Kant-en-klare artikelen
Ben je niet helemaal tevreden? Dan kun je een retour of ruil aanvragen binnen 7 dagen na levering, mits het artikel:
- Ongebruikt is en in originele staat
- Vrij is van schade, vlekken, parfum of gebruikssporen
- Wordt teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief de stofzak
Wil je iets retourneren? Mail ons dan via hello@zaralabel.com met je bestelnummer en de reden van retour, voordat je iets terugstuurt. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.
Artikelen op maat en op bestelling
Tassen op maat en op bestelling worden speciaal voor jou met de hand gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve in het zeldzame geval van transportschade of een productiefout.
Beschadigde of onjuiste bestellingen
Komt je bestelling beschadigd aan of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op, met duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We lossen het op met een vervanging, reparatie of terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.
Retourzending
- De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen.
- We raden je aan een koeriersdienst met tracking te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor retourpakketten die onderweg zoekraken.
- Oorspronkelijke verzendkosten en betaalde invoerrechten worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we de goedkeuring per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe teruggestort op je oorspronkelijke betaalkaart en staan doorgaans binnen 5–10 werkdagen op je afschrift, afhankelijk van je bank.
Niet geschikt voor retour
- Artikelen met gebruikssporen
- Artikelen die na levering door onzorgvuldig gebruik zijn beschadigd (bijv. losgetrokken of ontbrekende kraaltjes door haken)
- Artikelen die na de termijn van 7 dagen worden teruggestuurd
- Artikelen die zonder voorafgaand contact en goedkeuring worden teruggestuurd
- Stukken op maat en op bestelling (behalve bij transportschade)
Over handgemaakte artikelen
Elke tas van Zara Label wordt met de hand gemaakt. Kleine verschillen in de plaatsing van kraaltjes, kleurtint of patroon zijn natuurlijke kenmerken van echt handwerk — geen gebreken — en vormen geen reden voor retour.